New Page 1

Consolidated Professional
Services, Inc.

Искусство жаловаться и добиваться своего.

Наверняка, каждому из нас пришлось столкнуться (или придется, гарантирую) с нечестными людьми или организациями; купить вещь, которая не оправдала наших ожиданий, обещанных рекламой, сломалась раньше времени; с контракторами, наобещавшими то-то и то-то и тогда-то сделать; с ошибками в счетах, кредитных репортах, рецептах; ленивыми бюрократами; оскорблениями и несправедливостью, отказом заплатить за лечение, меньшими чем положено бенефитами, отказом в работе из-за возраста или в найме квартиры, и т.д.

Во времена СССР были завкомы, парткомы, домоуправы, разные комиссии, куда можно было пожаловаться и, может, что-то решить. Сегодня там одна инстанция - блат, разборка, деньги. А что у нас на Западе?

На Западе можно добиться решения проблемы, если знаешь как, имеешь на это охоту и время. В США это искусство и наука. Все перечисленные в начале проблемы, скорее подпадают под категорию "по маленькому счёту". Не дай бог попасть "по большому счёту". Без денег и адвоката проблемы не разрешимы. Видите, теперь Вы знаете что делать по большому счёту. А по маленькому? Попробуем разобраться, но помните, что нет проблем больших или маленьких: если Вас что-то волнует- уже проблема.

Первый совет. Никогда не отступайте. Речь идёт даже не о Ваших деньгах, испорченном настроении, потерянном времени. Речь идёт о наказании. Не согласны? Так Вам и надо.

Начинать надо с начала и с поисков бесплатной помощи. Если речь идёт о товаре, начните с компании- производителе. Если не удовлетворены услугами или компанией, которая не реагирует на Вашу жалобу- контактируйте со штатным агенством по защите потребителей (State's consumer protection agency, Attorney General Office) и Better Business Bureau, Consumer Action Groups and Unions, Contractor's State Licensing Board or other state Agenсy. Где найти? White pages Phone book. Если Ваша жалоба направлена против продавца или человека, компании, по закону обязанных иметь городскую лицензию, прямая дорога для решения проблемы- городской муниципалитет.

Но перед началом, приготовьте как можно больше информации: модель, её номер, гарантию, доказательства ремонтов, покупки, имена и телефоны, кто, что и когда сказал и написал, ознакомьтесь что напечатано в контракте мелким шрифтом (fine print). рекламой, инструкциями.Возможно есть свидетели.

Без знания своих прав не начинайте ничего. Никогда не возбуждайтесь. Будьте настойчивы. Не откладывайте процесс жалования. Момент его начала должен быть немедленно после возникновения проблемы.Почему? В США все имеет свой срок. Например , большинство кредит кард компанийдают Вам 60 дней на обжалования диспута. Наткнулись на "Берлинскую стену". Объявите о своём следующем шаге в штатном или федеральном агенствах, корреспондентам местных газет, руководителям компаний. Не стесняйтесь. Больше шума лучше. Даже если проблема небольшая. Письма пишите короткие, без эмоций, только факты.Чётко выразите что Вы хотите. выразите уверенность в способности компании принять правильное решение. Никогда не употребляйте фразы вроде I want...I feel... I need... Не будьте саркастическими или обвиняющими. Железное правило: имейте копии всего, что отправляете по почте или даете в руки. Не превращайте жалобу в личное дело, будьте предельно вежливы даже тогда, когда хочется взять и удавить виновников.

www.lowermybills.com and www.geocities.com/debt_control/stopbillcollectors.htm the excellent Web site. Go to it immediately if collectors are bugging you.

Certified Financial Planner Board of Standards 888.237.6275, 800.282.7526

International Association for Financial planning 888.806.7526

National Association of Personal Financial Advisors 888.333.6659

Great source for good consumer books 800.728.3555

US Securities and Exchange Commission 202.942.7040

National Association of Securities Dealers 800.289.9999

US Department of Transportation 800.322.7873

Office of Fair Housing and Equal Opportunity, Department of Housing and Urban Development 800.669.9777

Autocap - Automotive Consumer Action Program 703.821.7144

Medicare- US Department of Health and Human Services 800.447.8477 or 800.638.6833

Credit Cards complains- Bankcard Holders of America 703.481.1110

Travel-agent trauma- The American Society of Travel Agents 703.739.2782 or

United States Tour Operators Association 212.944.5727

Mail order- the Direct Marketing Association's Mail Order Action 212.768.7277

Against Stockbrokers- the National Association of Securities Dealers 212.858.4000 or

Security and Exchange Commission 212.748.8053

Insurance- the National Insurance Consumer Organization 703.549.8050

Consumer Federation of America 202.387.6121

National Consumer League 202.639.8140

Food and Drug Administration 301.443.4166

If you would like to reduce the amount of advertising you receive, you can write to the following agencies:

Mail Preference Service - c/o Direct Marketing Association, PO Box 9008, Farmingdale, NY 11735-9008 or

Telephone Preference Service- c/o Direct Marketing Association, PO Box 9014, Farmingdale, NY 11735-9014

Куда жаловаться?

Mistakes happen, problems pop up. Where can you turn for help? Visit the new 2003 Consumer Action Handbook - This 175-page guide from the Federal Consumer Information Center can help with your consumer problems and questions. Find help on such topics as buying and leasing cars, shopping from home and protecting your privacy and yourself from fraud.

Get consumer tips and advice on everything from leasing cars to protecting yourself from fraud. The Handbook also features thousands of names, addresses, phone numbers and e-mail addresses for corporate consumer contacts, state and federal government agencies, local and national consumer organizations and more.

Rregister your consumer complaint directly with consumer contacts at hundreds of companies and trade associations, state and federal government agencies, local and national consumer organizations and many more. Use its sample complaint form as a guide for your own letter or e-mail.

На стр. Recommended links/Соnsumer Вы найдёте много отличных адресов помощи, кроме тех, которые упомянуты здесь. Желаем удачи!

BACK NEXT